售前服务热线：- 当产品出现自己不能处理的问题时应该怎么做？
- 记录产品型号和软件版本号，提交详细的问题描述给我们的技术支持工程师以便分析。
- 您描述的越详细，越方便我们分析处理。
- 当车载主机设备没有视频输出怎么办?
- 检查主机的开机状态。检查设备输入电源，检查电源线接线是否正确，地线是否有接回电瓶，电源线上的保险是否完好；同时检查主机电源的红线和黄线是否供电正常，如果只有一根线供电，那么主机是无法启动的。
- 查看显示屏是否供电，以及显示器视频是否切换到 AV和相应通道状态。
- 检查主机视频输出线和显示器的连接状态。
- 主机一直处于重启状态
- 检查是否设备电压不足，没有达到设备的启动电压，导致设备一直重新启动；
- 硬盘/SD卡故障有可能导致设备一直不能启动，取下存储设备再开机可以判断是否存储设备故障。
- 当主机视频输入接口和摄像机输入接口不同时怎么办？
- 车载主机用的是 4 针型接口，摄像机是 BNC 接口或航空头型。如果不一致，请用转换接头进行连接，或者用和车载主机线序定义进行标准对接的线对接。
- 设备开机，硬盘也已经安装，但是不录像怎么办？
- 检查硬盘/SD安装后是否已经格式化，未格式化的硬盘/SD不能使用。进入主菜单-系统设置-格式化，对新装硬盘/SD进行一次格式化。
- 是否关闭了录像通道，是否设置了定时录像，不再录像时间段内是不会录像的。
- 检查硬盘是否接触良好，前面板 HDD/SD 灯是否点亮。
- 录像文件丢失，或者某一段时间内无录像文件？
- 通过分析最终视频文件之前丢失和恢复后的第一视频文件中确定的时间段。
- 确认主机在那段时间内是否未开机，比如死机中途停车、装卸货等主机未设置延时录像。
- GPS 相关问题
- GPS 模块存在但是无坐标信息？
- 查看 GPS 模块是否存在。
- 确认 GPS 天线接触是否良好，天线是否断开，建议放置在信号较强的地方，注意有些
- 车玻璃屏蔽膜会阻挡 GPS 信号。
- 如果是在房间内测试，GPS 天线在房间内，信号被屏蔽，建议把GPS 天线放置与室外。
- 树木遮挡、隧道内、在高楼跟高架附近行驶、雷暴类天气等周围环境影响，有可能导致GPS无信号，或接收到错误的信号。
- GPS 地理位置在地图上显示有偏差？
- 如果 GPS 模块已经定位则表示信号有效，出现偏差的问题原因很多，政府限制、误差允许、GPS 信号中断等；实际卫星地图出于安全考虑是会出现偏差，一般地图采用 GPS 校正就可以解决问题。
- 其他相关问题
- 某些通道图像黑屏？
- 监视画面中发现某些通道图像黑屏，此现象可能的原因如下：
- 此通道没有连接视频；连接此通道的摄像机损坏或工作异常；如果摄像机的电源是从设备上取电，可能是设备提供的电压不够；连接此通道的线缆接触不好或损坏；
- 在 PC 上回放时，无法回放录像文件？
- 可能的原因如下：没有选择录像文件路径或录像文件。请在播放之前先选择录像文件的路径；本地录像文件被破坏，导致无法读取；
- 遥控器无法遥控？
- 可能的原因如下：遥控器没有装电池；遥控器损坏；设备故障；
- SD 卡和硬盘录像时，录像覆盖的方式是怎样的？
- SD 卡和硬盘各自循环录像，当 SD 卡和硬盘已满，开始删除各自磁盘中最原始的录像。
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